本站讯：12月18日，2014步步高集团管理年会暨决胜营销总动员在宁乡灰汤华天大酒店拉开序幕。来自超市、百货、置业公司、便利、电商等各个事业群以及集团总部近600名中高管齐聚宁乡灰汤华天大酒店展开思想盛宴。董事长王填在大会上提出“从心出发，以O2O强化消费者链接”的全司营销理念，并且将“大会员、大体验、大电商、大协同”作为2014决胜营销致胜法宝。
当天，集团财务、超市、百货、家电、电商、置业、便利、海龙、美采、太楚等负责人就2014年的攻略先后作了精彩演讲。
营销和利润，如同“牛”和“犁”的关系
在总结了公司2013年预计销售目标和各业务单元亮点之后，董事长王填提出公司2013年内外部环境存在的挑战：在外部环境方面：电商的冲击、高成本和同业竞争加剧突出；而内部环境方面：销售预算达成率成为值得关注的重点。“销售和利润，如同‘牛’和‘犁’的关系，只有销售这头‘牛’在前面跑得快，公司利润这块田才会‘犁’得大”，王董说。
“2014年集团销售目标要完成270亿元，2020年完成1000亿元，2014年各事业群预算共同点为高销售、高增长，超市同比增长30%、百货同比增长41%、置业同比增长800%，”董事长王填明确提出，“要实现2014年的目标必定聚焦于销售”！
他提出，2014年步步高集团的销售目标是270亿元。
从"心"出发，以O2O强化消费者链接
王填董事长指出，2014年全司的营销理念定位是：从心出发，以O2O强化消费者链接，即我们的营销要在理解、认知、打动消费者的基础上，和消费者做朋友！
“在移动互联网时代，消费者也在变化，并且越来越聪明，打个比方，现在的促销、特价活动，消费者在第一时间都会拿出智能手机上网查看是否有更便宜的，当价格满意时，他们会开始寻求是否能送货上门等便利，当两者都达到要求时，他们又在比较、挖掘哪个活动更有特色、更好玩，于是情感诉求成为销售所追求的关键，而‘从心出发’，正是让消费者认同我们、认知我们，产生情感的交流。移动互联网时代让智能手机等移动终端得到普及，而移动互联网让每个人的工作、生活、社交都对其产生依赖。”王填董事长说。
他说，面对移动互联网经济，我们又能发现哪些特点？一、用户体验至上：消费者掌握的信息越来越多，越来越具有话语权。二、基于消费的商业模式：互联网经济强调的首先不是如何获取收入，而是如何获取用户。三、价值链的创新：未来3至5年，移动互联网将一统天下。
用户体验至上让我们的销售信息必须透明化；基于消费的商业模式要求要有补贴方，无论是马云等平台商也好，还是我们的任何一个门店也好，都需要有培育生态系统的过程。那么在让消费者成为自己生态系统的一员之后，就会形成粉丝圈，尤其是“骨灰级”粉丝，因为我们的补贴他们出现了。而粉丝圈就是新的商业模式带来的对品牌服务高度认知的成果。价值链的创新，提醒我们实现移动社交跨界。
电商进入3.0时代：有粉丝、才有未来
2014年电商将进入3.0时代，什么是3.0时代？王填说，以粉丝为核心，以O2O打造忠诚的社群体系。以往的商品营销实践的是麦肯锡的4P理论，而未来的电子商务成功关键在于粉丝。“我们要打造各事业群自己的粉丝群。”
电商时代新打法：“有粉丝、才有未来！”“打造社群比打广告更重要，我们要用最忠诚的一面与顾客交朋友。”董事长明确了未来电商时代的新打法——老会员的找回；新顾客捆绑；社群维护；走到线下去；融入粉丝的关系圈。
决胜营销四大法宝：大会员、大体验、大电商、大协同
谈到决胜营销，王填董事长提出需要“四大法宝”。
大会员战略：进入步步高商场，将网上商城的客流量尽可能多地转化成会员。整合所有业态，为“大会员”的平台服务。建立会员体系，利用现代移动互联网等先进技术，把会员消费的次数和额度、喜好建立和掌握起来，然后根据大数据来做出分析。将线上、线下会员都发展成为步步高粉丝，尤其是“骨粉”。步步高营销真正的核心是将大会员作为大数据管理，花费最小的代价实现多会员、多品牌之间的转换。
大电商战略：电商存在的最大意义是直面消费者，虽然不一定能直接实现销售，但可掌握消费者信息和互动。大电商战略的重点是全触点管理消费者，一切能接触消费者的地方，都是我们跟消费者沟通的地方。通过积分和串码累计所有消费数据，调查消费者习惯，与消费者互动，真正打造线上线下平台。大电商思维需要共赢，打造消费渠道的共性：贡献性、便利性、习惯性。大电商战略的核心是：以本地化的供应链，低成本、高效率地满足本地消费者的线上需求。
大体验战略：步步高最大的优势：多业态联合。各业态打破常规，充分利用跨界精准营销。各业态积极互动，实现各业态消费群相互导流，在整个门店实现消费闭环。通过席卷全城的营销，各业态发动所有商家提供最优惠和优质的资源给顾客最好的体验。大体验战略，让各业态拥有自己的独到之处，比如超市的明星品类是生鲜产品，百货的明星品类是化妆品和大女装，地产的明星品类是商业街铺。
大协同战略：大协同战略不仅需要店铺管控的能力，而且需要加强对渠道控制的能力。大协同是对店铺的扩张，也是对渠道的扩张。为了实现这一战略，我们需要高效协同的组织保障；专业而胜任的团队保障；实时、互动、协同的通信保障；高效的执行和服务的行动保障。
董事长就2014决胜营销作了高度总结。营销的本质是通过与消费者的互动，达成彼此之间的心灵契约。营销无定式，只要能打动消费者，可八仙过海各显神通。营销的基础是高效的供应链。营销的新介质是挖掘大数据，用移动互联网创造需求，制造粉丝。最后，董事长王填倡导大家重燃专业主义激情——“专业就是一次性把事情做对！”
各事业部2014年攻略：
超市事业部2014年将通过业态与品牌定位、商业流程、网络扩展、组织发展、物流网络五大战略，预计达成销售超过90亿元，毛利近20亿元，税前利润3亿元，均保持20%左右的复合增长率。2014年，超市事业部将拓展52家新店。同时，重点关注降低损耗、提高库存周转率、加强新店营销和运营成本有效性、租金和招商等方面的管理。
百货事业部通过发展、人才、整合、突破战略，实现2014年业绩目标72亿，业绩规模在2015年突破100亿，未来5年复合增长33%，领先行业水平。百货将通过世界杯营销等八大销售过亿的主题活动，带动全业态消费增长。
置业公司2013的销售额0.23亿，置业公司将继续秉承“两型”地产理念，重点运营微信平台，通过这些方式争取在2014年销售目标22亿，增长目标达800%。2014年利润目标力争8亿。
对于便利事业部来说，2014年将是蜕变和品牌转型的一年。其门店形象、经营形态、商品结构、客层、销售构成比都将发生重要变化，以此实现来客数、销售额、毛利率、绩效的上升。2014年，便利事业部将挑战1.65亿销售目标，拓展80家以上新店，实现销售大幅度增长。
此外，在各个事业群的汇报中，均将与电商事业部协同联动列为2014年重点工作。电商事业部将与公司各事业群联动起来，以本地供应链高效满足本地需求的品类为优先，塑造更近更贴心的品牌形象，最快速满足长株潭消费者的线上需求。2014年预计达成核心目标交易额1亿，订单数90余万单，注册会员100万。
在晚上进行的颁奖晚会和联谊活动中，十佳店长和十佳经理分别上台接受了董事长王填的嘉奖，在为他们颁发获奖证书和奖金的同时，董事长王填承诺明年将给表现最为突出的事业群100万元的奖励，同时为便利、美采、家电等小事业群单独设立十佳嘉奖。
