以强烈的责任心对待工作中的每个细节；以始终如一的耐心对待每一位顾客与同事；保持对生活的热忱，以十二分的热心与他人共创美好……细心、耐心、热心，这“三颗心”，是步步高人执掌幸福的密码。
最后一期「她力量」，我们要来讲述步步高职场女性“三颗心”的故事。
小细节成就大事业
易茜 / 步步高江西百货事业部财务经理
“财务工作虽小，但服务经营工作是大事，用心一定会有回报。”
对于财务岗位的易茜来说，细心、耐心与热心，是这个工作岗位需要具备的基本素养。
财务的工作是繁杂琐碎的，每一个细小的错误，都有可能带来许多不必要的麻烦。易茜常常通过耐心细致的工作审查，为管理者提供决策建议，为经营工作提供助力。
任职江西百货省区财务期间，易茜通过对宜春停车场的稽核，停车场管控得到加强，收入出现增长；同年6月对赣州店电费的稽查，为业态下半年节约电费至少30万；对江西百货的礼品管理和合同管理进行统一规范，一年下来上交礼品达一百多件，管控成效得到认可；2020年，易倩协助处理业态前期历史遗留问题，使得9月增加租金收入15万，10月冲回租金收入10万。
财务的工作是单调的，加班亦是常事。但无论工作难度如何、工作量多大，易倩从未放松过对自己的要求。“热情、责任与热心，让我的青春闪闪发光。”
Q：“三颗心”外，还对自己有怎样的要求
A：我还需要不断的学习，要取人之长补己之短，不断充实自己，提升自我，坚持高效率工作，今日事今日毕；始终保持对工作的热情，保持对工作的细心。
Q：分享幸福生活、快乐工作的秘诀
A：生活上养成良好的规律及作息习惯，保持乐观积极的心态，遇到事情不烦恼，不气馁，不退缩，想办法竭尽自己所能去解决；在生活中保持仪式感和新鲜感，偶尔为自己为家人创造点小惊喜。
赠人玫瑰，手有余香
黄丁月 / 云通物流广西生鲜仓拣货员
2021年度拣货冠军，2021年度广西生鲜仓员工月度绩效考评为全A，作业量长期第一，劳效超出部门平均劳效的35%……在物流仓分拣岗位，达到这样的成绩，不仅需要吃苦耐劳，更需要100%的用心，黄丁月做到了。
不仅要做好货物进出仓库的清点、整理工作，还要协助做好仓库规划、盘点、产品摆；按出货要求拣货、备货……在庞杂的货架间穿移，细心、耐心与热心缺一不可。
“细节决定成败。”在晚班领班课长休息时，黄丁月常常主动牵头负责课室工作，把握工作进度，做到工作日结。许多次，收货员收货填写的标识卡有误，都是黄丁月及时发现并帮其改正的，防止仓库出现损失。
细心，是黄丁月一直时刻提醒自己的。“提高自己的专注力，耐心和细心相辅相成，一件复杂的问题不仅要求我们有充足的耐心，还要求我们有极大的细心。”每逢有新员工入职，黄丁月都会热心帮助、耐心教导、细致解释，直到新员工能够独立操作。
许多人眼中的黄丁月，是个忙个不停的热心肠。作为夜班岗位，她会常常提前进班，帮助白班同事完成任务；工作之外，她悉心照料着卧病在床的老母亲，温柔处理婆媳关系，还主动参与社区公益活动，照料孤寡老人。
但生活的担子从未让她的笑容减少半分：“做这些事情我感到很快乐，因为赠人玫瑰，手有余香。”
Q：如何理解“细心、耐心、热心”
A：细心:工作必须细致、全面、统盘考虑，不能有夹生饭；耐心: 对问题的处理保持前瞻性，对问题的处理，不要急于定结论，考虑周全；热心: 对客户要热心，对工作要用心。
Q：分享幸福生活、快乐工作的一个秘诀
A：我平时都主动做家务和婆婆聊天，在聊天中得知她们那个年代的不易，使我更加珍惜现在来之不易的和平生活。平时多关心周围的孤寡老人，让她们觉得有人关心，对生活充满信心。而我在做这些事情的同时也会心情愉快，就像老话说的“赠人玫瑰，手留余香。”
因为热爱，才有激情
温春华 / 四川省区南充保利广场店店长
“在状态、负责任、讲结果，每时每刻保持高度的责任感。”
“在状态”：不仅自己保持高昂的工作热情，温春华以考核工具认真考核每一位员工，带领团队提振门店精气神。
“负责任”：不仅对产品负责任，更对团队负责任。温春华每天督促生鲜晚市经营情况，彻底改变晚上无新鲜商品售卖的现象，实现生鲜产品全天候经营；为门店设定责任制，让每位同事都知道自己的管辖范围，同时发扬团队协助，一人有困难，十方支援，创建和谐的团队。
“讲结果”：努力，往往以结果见真章。2010年至今，温春华无论在何岗位，都以漂亮的业绩成绩证明着自己。尤其2019年任泸县新店店长时，在她的带领下，开业销售达成率136.7%，年销售业绩排名省区新店前第1名。
15年的工作生涯，4年的外派生活，温春华始终保持着对生活的热爱，对工作的激情：“幸福生活、快乐生活的秘诀是热爱。因为热爱，才有兴趣；因为热爱，才有激情”
Q：如何理解“细心、耐心、热心”
A：细心就是将工作放在心上，将顾客的需求放在心上，将大环节落实，在细节处着力；耐心就是在工作中保持韧劲，有毅力、有恒心、有决心，将每项工作都坚持到完美；热心就是热情对待顾客，热忱对待工作。
Q：如何在工作中践行“三颗心”
A：在工作中，做到“召之即来，来之能战，战之能胜”。每时每刻都保持高度的责任感，细致对待每项工作，不急不躁，不疾不徐，用微笑温暖顾客，用热情感染顾客。
