1月20日下午，步步高集团“听音项目”正式启动，旨在倾听客户心声，了解客户痛点和需求，加强公司与客户纽带、改善服务品质、升级客户服务，提升客户体验等做出全方位的提升。出席此次会议的有步步高集团高级副总裁、超市事业部CEO王湘杰，集团高级副总裁兼首席审计总监陈德平，超市湖南总经理林淑贤，集团财务总监苏艳平，百货事业部营运总监李静，超市事业部财务总监朱刚平，超市事业部杂货采购总监柳标，超市事业部生鲜采购总监彭小平和超市事业部生鲜加工总经理杨秋兵等。
听音会议现场
受2020年疫情、社区团购等多方面的影响，人们的消费心态和消费需求发生较大变化。如何更好践行公司“用户为先”的核心价值观，提升用户的体验。为此，大客服中心每周三设立为“听音日”，邀请集团高层和各线决策共同参与“听音项目”，从4008热线、在线服务中，一起倾听用户的声音。了解用户的痛点和需求，寻找零售市场新的增量，让我们每次销售、每次服务的动作更懂用户，更贴近用户。
步步高集团高级副总裁、超市事业部CEO王湘杰
步步高集团高级副总裁、超市事业部CEO王湘杰认为，长沙的门店数量较多，相对而言客诉的频次也多，步步高集团一直以优质的服务为核心理念，这次听音会议是全新的体验，对未来我们应该最大限度地从自身不断的改进服务，带给顾客更加优良的购物体验。
相关负责人正在沟通交流
听音项目负责人吴丰慧，不断和小组成员讨论。我们能为用户做什么？能为用户带来什么价值？用户会通过服务热线告诉我们，我们要俯下身去，用心聆听顾客的每一次反馈，当我们回到原点考虑的时候，用户的需求其实也很简单——产品、价格、服务。商品保真、价格便宜、服务完善，围绕这三个需求，我们踏踏实实做好每一次用户声音收集、整理。让有价值用户声音，在每次听音会，“原汁原味”呈现。群策群力调动集团各方面的资源和精力，共同去做一件事情，那就是改善用户对我们服务体验。
步步高集团高级副总裁王湘杰总正在接听客诉电话
让步步高用户线上线下购物，变得更加简单快乐—这是我们“听音项目”的目标，我们期待更多伙伴关注“听音项目”，我们诚挚邀请您的参与，我们一定能够找到提升服务品质和体验的钥匙。让我们的服务，会做得更真实，做得更有温度。
步步高集团客服中心工作人员正在工作
