4月8日，为期两天的“2021年联商网大会暨致敬中国零售20年庆典”在杭州雷迪森铂丽大饭店隆重启幕。大会以“荣光与梦想”为主题，零售精英、商业大咖、政府领导、学者专家、主流媒体等宾朋汇聚一堂，以高屋建瓴之势，把脉时代课题，薪火相传二十载，继往开来启新程。
步步高集团董事长王填在演讲中表示，“有幸在这个行业耕耘26年，见证了这个行业蓬勃的发展，也见证了联商网的繁荣。”
中国零售20年
中国零售二十年，第一阶段是2005年以前，是零售收获红利的时候。第二阶段从2005年开始，中国加入WTO后，对外开放限制，外资开店不受限制，这十年是中国零售的荣光时刻，崛起了一批批全国性、区域性的零售商。进入2014年，电商对实体零售冲击巨大，2018年进入再一低谷，电商难以对实体零售构成颠覆式的打击，无论是超市、便利店还是百货购物中心都在积极发展线上。
零售行业正经受两大挑战
直到2020年，零售行业既受到了黑天鹅挑战，也受到了灰犀牛的挑战。受疫情影响，6大互联网巨头都开始做社区拼团，使行业遇到了灰犀牛。
“长沙是社区拼团的原发地，我在中心，我经受的洗礼比任何人的感受强烈。长沙的蔬菜从两块钱一斤，到一块，到五毛，到一分钱。可能大家会说去年是行业最难的一年，但我认为今年会更难，去年有很多政策的红利，明年可能比今年更难。今年6大互联网大厂在补贴方面会超过一千个亿，同时实体商业还需要面临跨界组织的调整困难。
今天的主题是“荣光与梦想”，一切过往都是序章。但是当下行业，尤其是快销品行业已经走到了十字路口，经过20年甚至30年高速发展的时候，甚至已经到了一个生死存亡的至暗时刻。因互联网的崛起，靠不正当的竞争、靠高补贴来获取市场，甚至直接做到了社区团购，对社区流量进行拦截。“王填讲到。
真正意义上把服务做到彻底
步步高在暴风雨中心经历了半年多，2020年3月试水社区拼团，在长沙开设三万多个拼团，日流水上百万。10月，步步高决定关掉，但并没有放弃。步步高创业26年，对社区拼团有着清晰的认知。首先要做好自己的场景；第二个要持续优化供应链，保护好团队。2020年底步步高启动彩虹计划，核心就是通过利他社区，以公益重新进入到社区。
目前，我们已经链接超过5000个居委会，一个居委会下面都有一二十个小区，这种小区用户有两个痛点。第一、灵活就业问题。第二、社区的空巢老人和行动不便的老人。
针对上述两个痛点。将两年前开放的“小步用工”变成了“小步乐业”，给两公里范围内所有零售企业开放。小步乐业平台旨在实现企业灵活用工数字化，为社区灵活劳动者获取就业机会以实现社区高质量充分就业提供技术支撑。平台以技术创新驱动用工适配，当前用工服务横跨零售、物流、物业、餐饮、加工等多个行业。当前平台致力于加速灵活用工领域拓展，实现社会化用工的新风向。通过彩虹计划，以利他之心来做社区之事，步步高建立的是一个个有温度、有爱的社区。
中国零售行业到了生死存亡的至暗时刻，今年可能会比去年更难。而面对这个环境，王填称“第一我们面对互联网巨头的不公平竞争，要利用法律和规则，第二零售行业要坚持长期主义，真正意义上把服务两个字做的更彻底一点。”
