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王填董事长2018年会演讲实录:数字化转型战略将全面落地,继续开店100+

发布时间:2018-01-08 来源:步步高集团 分享:
消费升级的浪潮席卷而来,对零售提出了更高的要求。在这个机遇与挑战并存的的新时代,步步高如何奔跑出新速度、新高度?
 

“2018年我们仍将保持新开门店100家以上的势头。”1月8日,步步高集团董事长王填在长沙福朋喜来登酒店举行的2018年步步高集团管理年会上表示,步步高未来5年将保持25%的增长速度。
 
2016、2017年两年,步步高开店共超过100家。2018年步步高的数字化转型也将全面提速。王填董事长指出,步步高将在今年实现数字化架构全面重构、数字化顾客全面落地、数字化商品重点突破、数字化运营全面布局,为2019年全面转型成为一家由数据驱动、上线下融合的新零售企业奠定坚实基础。
 
以下为王填董事长在本次年会上的发言节选。
 
今天是2018年1月8号,是我们2018年的管理年会。十年前,也就是08年,步步高登录了资本市场。2018年,公司重新树立了高增长的目标,这对步步高来说又是一个里程碑式的一年。
 
我今天演讲有四个方面,第一是2017年零售大环境,第二是零售新发展趋势,第三是步步高集团数字化战略,第四是步步高集团发展的目标。
 
2017年零售大环境
01
零售指数
 
2017年下半年至2018年,全球经济的同步复苏、供给侧结构性改革的稳步推进以及国内消费需求的平稳增长等,都在不断夯实中国经济增长的基础。中国居民消费价格指数(CPI)是度量通货膨胀的一个重要指标。2017年,中国的CPI预计在1.5都1.6左右,可喜的是2018年我们所有的业态,所有的门店增长都超过了CPI值。
 
过往的2012年到2017年,电商在社会商品零售总额里快速增长,从8%到21%,增长了13个百分点。好消息是从2017年到2018年开始电商的增速显著的放缓,中国社会消费品零售总额保持双位数增长,线上GMV增量快速下降,互联网企业转攻线下,线上线下在市场份额方面赢来新的平衡。
 
零售消费
 
消费升级是驱动零售市场增长的核心动力,销售增长的快消品类中有70%的品类都靠消费升级来拉动增长。真正的高端消费人群,对于品质的要求是贯穿于他每一天的消费的!而对于消费升级的品类,消费增长主要来源于贵价商品。目前,中国消费市场有将近1个亿家庭也就是3.5亿人口已进入中产阶级的消费水平。
 
不同品类所处的消费升级的阶段不同。洗发露、面膜、润肤露大部分都是贵价产品,除此之外,洗涤剂也属于增速快,潜力大的商品,关键需要引导消费。
零售业态
 
传统大卖场销售额占比受挤压,便利店占比逐年提升。虽然大卖场渠道整体销售额占比逐年受到挤压,在大城市特别是沿海城市承受的压力特别大,但在县级城市仍然有非常好的增长机会。
 
受电商影响以及消费者需求的改变,传统大卖场的客流量减少,家庭年均购物次数逐渐下滑,消费者定期大型采购的需求下滑,而日常补货、紧急购物、每日所需食材采购的需求提升。服务、产品多样、便捷是顾客选择来店的主要原因。
 
在大卖场业态方面,我们要把大城市做精,小城市做全。大城市消费者对于商品的认知度比较强,所以一二线及省会城市中精品超市是主流;而在三四线城市,尤其是县城中,以宽品类商品占据绝对市场。
 
相对其他业态,便利店的区域集中度最高,各主要零售商各占一方市场,未能全国铺开。鲜食化、密集化和全渠道化是其长期趋势,2018年是重要窗口期。
 
而百货和购物中心,越来越强调全场景下的一致性,2017年12月份,广西贵港新天地、四川泸州新天地、湖南岳阳新天地陆续开业。开的这三个店来势非常好,岳阳和庐州都非常好。百货和购物中心在不同的发展阶段中其体验模式和表现形式是不一样的,初级是简单的产品功能组合,中期向空间娱乐+业态参与转变,表现形式为主题空间与业态融合,影院、冰场、KTV、游乐场等体验性业态融入。未来的购物中心,将是生活方式+人文体验的体验模式,表现为主题空间、业态跨界、混搭的品牌、功能交互,价值多元的社群生态。
 
在家电业态,智能家居成为热点,健康概念日益深化。2017年中国小家电产品线上及线下整体市场涨幅仍然保持两位数,其中空气净化器、电动牙刷以及无线手持吸尘器是三大国内消费者喜欢的主流产品。但我们同时也面临着新的挑战,超市家电的变革将是成为未来消费增长的机会。
零售新环境
02
中国零售业经历了三次变革,从2010年业态细分和规模经济,到渠道扩充,电商阶段开始崛起,零售业从此进入了流量经济阶段。即将要进入的零售3.0阶段,是一个线上线下的融合,业态跨界融合,生态资源融合,社区服务融合的共享经济阶段。
 
在2017年影响零售的十大趋势中,据GfK研究数据显示,在2015年到2017年的三年时间里,购物便利性占据推动零售业发展动力的第一位,其次是互联网和移动通信。移动购物的兴起,以及零售商在零售渠道中创造无缝体验的需求也将日益增加;而个性化营销是与消费者建立更强关系并推动长期销售的关键,将会对未来的零售发展产生巨大影响。
 
总而言之,零售新趋势表现在三个方面。第一,消费升级是消费者的升级;第二,新零售是人货场认知的迭进;第三,技术驱动下的价值链的深化。
 
消费升级是消费者的升级,是阶层的变化。中国中产阶级群体正在不断壮大,2015年开始,中国中产阶级群体已经增长至全球首位,未来20年中国将有6.3亿人口进入到中产阶级消费水平。所以提升生活品质和日常需求的增加,追求方便快捷,追求健康生活,成为顾客进行消费升级的主要原因。在整个消费阶层发生巨大变化的时期,如何获得消费者的认同和支持至关重要,消费升级将作为公司重要发展目标。
 
消费升级是消费者的升级:新生力量的入场。85后、90后、00后新生力量人数和收入快速增长而成为消费主流。消费“新生代”的特征是喜欢个性化、主题化、场景化的消费形态,注重体验,追求时尚,品牌意识和品质认同感强,消费行为和习惯更加多元和分散,并推崇及时享乐和感官刺激,且购买决策和行为明显具有网络化特征。所以我们需要迎合新的消费阶层而做出相应的改变。
 
消费升级是消费者的升级:消费主体变化下消费内容的升级。马斯洛需求层次论显示,顾客从物质到精神的生活方式需求是消费升级的重要源泉。而生活方式能够覆盖商业的全维度空间,不但可以对传统品牌、空间、文化赋予新的消费内涵,还可以创造新的消费需求。
 
消费升级是消费者的升级:从经营消费者(消费环节)到经营用户(所有触点)。
移动购物体验:目前有73%的消费者会经常使用智能手机搜索商品,59%的希望能更多地通过智能手机购物。移动消费进一步成为影响客户体验的关键因素。
店内购物体验:41%消费者迫切希望获得实时获得各类促销信息;42%消费者希望能够自动享受各类优惠折扣。37%希望上架提供购物清单,商品定位和导航服务。
无缝购物体验:34%的中国消费者希望在线下购物前能在线查询,获取商品库存信息;20%希望在门店购物时可以预定缺货商品。
便利购物体验:54%的中国零售商可以提供定期购买服务,而消费者的反馈而非常积极,63%的商品购置将转向哪些能提供定期够服务的零售商。
 
新零售是人货场认知的迭进。新零售业务的发展更倾向于技术驱动而发生的递进关系,是一种认知。
新零售的产品延展至产品+零售+内容+服务,交易行为不仅局限于商品,而在于提供的价值,将体验和服务含在商品交易的各个环节中。如今大众市场已经向人人市场转化,市场细分的颗粒度会精确到个人,用户和市场共同创造价值。
 
新零售是人货场认知的迭进,不仅仅意味着渠道模式的变化,而是全新的商业模式。
 

 
数字技术将成为价值创新的核心驱动力,零售价值链将重构。
23年前步步高从计算工具、ERP到过往三年的互联网营收,到现在的一个新阶段——大数据、人工智能。人、物和信息等的高效和互动性链接推动生态系统模式的空前发展。相对于传统链状生态,生态系统模式更加开放,协同与价值分享更充分,协同价值创造与开放创新进入新的发展阶段,零售价值链将重构。
   
重塑市场边界,创造用户价值,运营效率改善,数据即服务。
技术驱动下的价值链深化:新定位、新模式新能力。传统零售是规模经济,未来过渡到共享经济。传统零售通过深度参与行业重构,获取新的商业模式和新的商业能力,以此实现自我优化。从单体的竞争到未来的生态合作,通过积极转变到未来的自我进化。
 
 “新零售”的未来一定是属于具有深度互联网思维,且能熟练掌握和运用各种互联网工具的线下企业”。新零售一定是线下企业的革新,重构或者是重生。
 
步步高集团的数字化战略
03
 
 
公司2017年—2019年核心战略是将转型为一家由数据驱动,线上线下融合的新零售企业。
 
2017年公司提出数字化总体策略,一年过去了,进度怎么样?
 
2017年我们构建了步步高的数字化蓝图,2018年才是我们真正的数字化战略落地的一年。在记录数字脚印方面,无论是外部数据的搜索、APP还是停车、WIFI、场景互动的店内数据,还只是做了基础工作,这些基础工作需要整合、快速地迭代和不断地规划。未来将重构整合探索,建立统一支付入口,融合积分、电子券、预付卡、微信、支付宝等三方支付。线上交易方面,云猴精选以店为仓,通过线下3到5公里配送,试水0+0新体验。除了云猴精选APP,还通过与腾讯的合作,启动小程序模式进行交易互动。通过线上营销手段发券,线下门店使用扫码购、一码付节约顾客等待时间。
 
2017年我们度过了萌芽阶段和愿景规划阶段。2018年,业务拓展、体系化运营及数据服务模式需要固化,数据业务将逐步地扩展到整个企业。
 
麦肯锡数据化战略模型显示,
2017年
在全面重构方面做了基础设施建设,在数据方面打通智能化、中台整合平台化,前台融合移动化。
2018年
要做的就是数字化顾客和数字化商品,全面落地多码合一、场景融合、营销打通,做到可识别、可触达、可洞察、可服务;重点突破品类趋势洞察、商品配置优化、大数据选品,做到可描述、可搜索、可跟踪、可预测。
2019年
通过数字化运营,进行全面布局,将数字化运营可量化、可追溯,可评估,有优化。
 
从经营商品到经营顾客,构建全新的数字化体验和数字化运营体系,是步步高2018年数字化战略2.0业务蓝图,尽管我们面临极大的压力和挑战,但是在数字化转型方面我们义无反顾的,我们是坚定的,我们是认真的,我们是要做到的。
 
数字化战略落地首先需要数字化顾客落地,其应用框架即ID关联,数据打通,连接生态,丰富场景。从潜在顾客转化到新顾客,从复购客户转化为忠诚客户,到顾客的流失,是数字化顾客生命周期运营顾着,数字化供应链可以从顾客维度进行品类生命周期洞察。
 
201年通过全面提速,将在数字化架构全面重构,数字化顾客全面落地,数字化商品重点突破,数字化运营全面布局。2018年步步高集团数字化会员目标,将在1—2月完成数字化会员整体目标进度的60%,6月30日完成100%。
 
2018—2022年发展规划
04
 
 
企业的愿景是成长为中国领先的全渠道运营商!   
 
在2017—2022年销售发展规划中,商业零售板块销售收入及增幅在2018年达到24.28%。
 
在2018—2022年步步高集团核心发展策略中,做实湖南,做强广西,做好江西和四川,协同发展重庆市场。
 
公司进入快速扩张状态,在2017年新开门店50家的基础上,2018年新店数100+。
 
在步步高合伙人计划的目标中,将事业共同体的组织形式,融入命运共同体的信念,组织的能力才能发挥最大。实现员工老板化、成本最小化、价值最大化。
 
2018年总书记说“幸福都是奋斗出来的”,我也坚信幸福是奋斗出来的!谢谢!(部分内容有删节和修改)